Platné a účinné od 28. 10. 2026. Vzťahujú sa na nákup v e-shope www.tradiciekysuc.sk aj v našej predajni v Oščadnici.

Predávajúci: Tradície Kysúc, s. r. o., Areál sídla Roľníckeho družstva Veľká Rača 2162, 023 01 Oščadnica, IČO 53 716 710. Telefón +421 905 284 860, e-mail tradiciekysuc@tradiciekysuc.sk.

1. Za čo zodpovedáme

1. Zodpovedáme za každú vadu, ktorú mal tovar v čase prevzatia a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od prevzatia (§ 619 Občianskeho zákonníka).
2. Pri potravinách platí, že pri správnom skladovaní (pri teplote uvedenej pri výrobku a na obale, spravidla 4 – 6 °C) si výrobok zachová svoje vlastnosti do dátumu uvedeného na obale. Ak sa vada prejaví po tomto dátume alebo je spôsobená nesprávnym skladovaním po prevzatí, nejde o vadu, ktorú mal tovar pri prevzatí (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

2. Kedy a kde vadu oznámiť

1. Vadu nám oznámte bez zbytočného odkladu, najneskôr do dvoch mesiacov od jej zistenia. Pri čerstvých potravinách vás prosíme čo najskôr, ideálne v deň prevzatia. Uľahčí to posúdenie.
2. Reklamáciu môžete uplatniť osobne v predajni v Oščadnici (Po – Pi 9:00 – 16:00, So 9:00 – 13:00), e-mailom na tradiciekysuc@tradiciekysuc.sk alebo písomne na adresu sídla.
3. Uveďte, prosím, číslo objednávky alebo priložte doklad o kúpe, opíšte vadu a čo požadujete. Ak je to možné, pošlite fotografiu výrobku aj obalu s dátumom a výrobok do vybavenia uchovajte v chladničke.

3. Potvrdenie a lehota vybavenia

1. Pri uplatnení reklamácie vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie, v predajni na mieste, pri e-maile e-mailom.
2. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

4. Vaše práva

1. Môžete si zvoliť odstránenie vady výmenou alebo opravou. Pri potravinách ide spravidla o výmenu za bezchybný výrobok.
2. Ak výmena alebo oprava nie je možná, ak ju odmietneme, ak sa vada opakuje alebo ak je vada taká závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, máte právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí (§ 621 – 624 Občianskeho zákonníka).
3. Peniaze vrátime najneskôr do 14 dní, rovnakým spôsobom, akým ste platili: pri platbe v hotovosti v predajni, pri platbe kartou na kartu.
4. Vybavenie reklamácie je bezplatné. Máte právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou. Uplatnite ju najneskôr do dvoch mesiacov od uplynutia lehoty na reklamáciu.

5. Zamietnutie reklamácie

1. Ak reklamáciu zamietneme, dôvody vám oznámime písomne.
2. Ak s vybavením nesúhlasíte, môžete nás požiadať o nápravu. Ak vám nevyhovieme alebo neodpovieme do 30 dní, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako subjekt alternatívneho riešenia sporov (podrobnosti v Obchodných podmienkach, bod 8).

6. Kupujúci – podnikateľ

Ak nakupujete ako podnikateľ, zodpovednosť za vady sa riadi Obchodným zákonníkom.

7. Zákonná záruka – oznámenie EÚ

Tieto reklamačné podmienky nahrádzajú Reklamačný poriadok z 30. 07. 2024.